Politique de remboursement

12 janvier 2026

Chez {companyName}, nous nous efforçons de fournir des services de traduction de haute qualité basés sur l'IA. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être accordés pour nos services.

1. Remboursements des abonnements

1.1 Abonnements mensuels

Pour les forfaits d'abonnement mensuels (Pro, Premium, Ultra), vous pouvez demander un remboursement complet dans les 7 jours suivant votre achat initial si :

  • Vous n'avez pas utilisé plus de 20% de vos crédits mensuels
  • Vous rencontrez des problèmes techniques qui vous empêchent d'utiliser le service
  • Le service ne fonctionne pas comme décrit

1.2 Abonnements annuels

Pour les abonnements annuels, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant votre achat initial dans les mêmes conditions que les abonnements mensuels.

Après la période de remboursement initiale, les abonnements annuels peuvent être éligibles à un remboursement au prorata des mois non utilisés, à notre discrétion.

1.3 Remboursements de renouvellement

Si vous avez oublié d'annuler avant une date de renouvellement, contactez-nous dans les 48 heures suivant les frais de renouvellement pour un remboursement complet de cette période de renouvellement, à condition que vous n'ayez utilisé aucun crédit pendant le nouveau cycle de facturation.

2. Remboursements des forfaits de crédit

Les achats uniques de forfaits de crédits ne sont généralement pas remboursables une fois que les crédits ont été ajoutés à votre compte. Toutefois, des exceptions peuvent être faites si :

  • Vous demandez un remboursement sous 24 heures et n'avez utilisé aucun crédit
  • Une erreur technique s'est produite lors du processus d'achat
  • L'achat n'a pas été autorisé (sous réserve d'une vérification de fraude)

3. Situations non remboursables

Les remboursements ne seront PAS accordés dans les situations suivantes :

  • Insatisfaction quant à la qualité de la traduction pour des cas particuliers (polices complexes, écriture manuscrite, images basse résolution)
  • Changement d'avis après une utilisation importante des crédits (plus de 20% des crédits alloués)
  • Suspension ou résiliation du compte en raison de violations des conditions d'utilisation
  • Problèmes de service tiers indépendants de notre volonté (erreurs du processeur de paiement après un traitement réussi)
  • Modifications de prix ou offres promotionnelles (achats existants aux prix précédents)

4. Politique d'annulation

4.1 Comment annuler

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en :

  • Accédez à la page de facturation de votre compte et cliquez sur « Gérer l'abonnement »
  • Utiliser le portail client Stripe
  • Contacter notre équipe d'assistance

4.2 Effet de l'annulation

Lorsque vous annulez votre abonnement :

  • Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours
  • Vous conservez l'accès à toutes les fonctionnalités et aux crédits restants jusqu'à cette date
  • Les crédits avancés non utilisés expirent à la fin de la période de facturation
  • Votre compte revient au forfait Basic gratuit après l'expiration

5. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez :

  1. Envoyez-nous un e-mail à {supportEmail} avec pour objet "Demande de remboursement".
  2. Incluez l'adresse e-mail de votre compte et l'ID de transaction (trouvé dans votre reçu électronique ou sur la page de facturation)
  3. Fournissez une brève explication de votre demande de remboursement

Nous visons à répondre à toutes les demandes de remboursement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables et crédités sur votre mode de paiement d'origine.

6. Rétrofacturations

Nous vous encourageons fortement à nous contacter avant de lancer une rétrofacturation auprès de votre banque ou société émettrice de carte de crédit. Les rétrofacturations créent des frais et des complications supplémentaires. Si vous avez une préoccupation légitime, nous travaillerons avec vous pour la résoudre.

Le fait de lancer une rétrofacturation sans nous contacter au préalable peut entraîner la résiliation immédiate du compte et l'interdiction d'une utilisation future de nos services.

7. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » mise à jour. Votre utilisation continue du service après les modifications constitue l'acceptation de la politique mise à jour.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez contacter :

  • E-mail : {supportEmail}
  • Délai de réponse : 2-3 jours ouvrés