Política de reembolso

12 de enero de 2026

En {companyName}, nos esforzamos por brindar servicios de traducción de alta calidad basados ​​en inteligencia artificial. Esta Política de reembolso describe los términos bajo los cuales se pueden otorgar reembolsos por nuestros servicios.

1. Reembolsos de suscripción

1.1 Suscripciones Mensuales

Para planes de suscripción mensual (Pro, Premium, Ultra), puede solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a su compra inicial si:

  • No has utilizado más del 20% de tus créditos mensuales
  • Tiene problemas técnicos que le impiden utilizar el servicio
  • El servicio no funciona como se describe

1.2 Suscripciones Anuales

Para los planes de suscripción anual, puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a su compra inicial en las mismas condiciones que las suscripciones mensuales.

Después del período de reembolso inicial, las suscripciones anuales pueden ser elegibles para un reembolso prorrateado basado en los meses no utilizados, a nuestra discreción.

1.3 Reembolsos de renovación

Si olvidó cancelar antes de la fecha de renovación, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores al cargo de renovación para obtener un reembolso completo de ese período de renovación, siempre que no haya utilizado ningún crédito durante el nuevo ciclo de facturación.

2. Reembolsos del paquete de crédito

Las compras únicas de paquetes de crédito generalmente no son reembolsables una vez que los créditos se hayan agregado a su cuenta. Sin embargo, se podrán hacer excepciones si:

  • Solicitas un reembolso dentro de las 24 horas y no has utilizado ningún crédito
  • Hubo un error técnico durante el proceso de compra
  • La compra no fue autorizada (sujeta a verificación de fraude)

3. Situaciones no reembolsables

NO se concederán reembolsos en las siguientes situaciones:

  • Insatisfacción con la calidad de la traducción para casos extremos específicos (fuentes complejas, escritura a mano, imágenes de baja resolución)
  • Cambio de opinión tras un uso significativo del crédito (más del 20 % de los créditos asignados)
  • Suspensión o cancelación de cuenta debido a violaciones de los Términos de servicio
  • Problemas con servicios de terceros fuera de nuestro control (errores del procesador de pagos después de un procesamiento exitoso)
  • Cambios de precios u ofertas promocionales (compras existentes a precios anteriores)

4. Política de Cancelación

4.1 Cómo cancelar

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento mediante:

  • Ir a la página de Facturación de su cuenta y hacer clic en "Administrar suscripción"
  • Uso del portal del cliente de Stripe
  • Contactando a nuestro equipo de soporte

4.2 Efecto de la Cancelación

Cuando cancelas tu suscripción:

  • Su suscripción permanece activa hasta el final del período de facturación actual
  • Conservas el acceso a todas las funciones y a los créditos restantes hasta esa fecha
  • Los créditos adelantados no utilizados caducan al final del período de facturación
  • Su cuenta vuelve al plan Básico gratuito después del vencimiento

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor:

  1. Envíenos un correo electrónico a {supportEmail} con el asunto "Solicitud de reembolso"
  2. Incluya el correo electrónico de su cuenta y el ID de la transacción (que se encuentra en el recibo de su correo electrónico o en la página de Facturación)
  3. Proporcione una breve explicación de su solicitud de reembolso

Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes de reembolso dentro de 2 a 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles y se acreditan a su método de pago original.

6. Devoluciones de cargo

Le recomendamos encarecidamente que se comunique con nosotros antes de iniciar una devolución de cargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Las devoluciones de cargo generan complicaciones y tarifas adicionales. Si tiene una inquietud legítima, trabajaremos con usted para resolverla.

Iniciar una devolución de cargo sin contactarnos primero puede resultar en la cancelación inmediata de la cuenta y la prohibición del uso futuro de nuestros servicios.

7. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha actualizada de "Última actualización". Su uso continuado del servicio después de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

8. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de reembolso, comuníquese con:

  • Correo electrónico: {supportEmail}
  • Tiempo de respuesta: 2-3 días hábiles