退款政策
2026 年 1 月 12 日
在{companyName}，我们致力于提供高质量的人工智能翻译服务。本退款政策概述了我们的服务可获得退款的条款。
1. 订阅退款
1.1 每月订阅
对于按月订阅计划（Pro、Premium、Ultra），如果满足以下条件，您可以在首次购买后 7 天内申请全额退款：
- 您未使用超过每月积分的 20%
- 您遇到了阻止您使用该服务的技术问题
- 该服务未按描述运行
1.2 年度订阅
对于按年订阅计划，您可以在首次购买后 14 天内申请退款，条件与按月订阅相同。
在初始退款期过后，年度订阅可能有资格根据未使用的月份按比例退款，具体由我们自行决定。
1.3 续订退款
如果您忘记在续订日期之前取消，请在续订费用产生后 48 小时内联系我们，以获得该续订期的全额退款，前提是您在新的计费周期内未使用任何积分。
2. 积分套餐退款
一次性积分套餐购买一旦将积分添加到您的帐户，通常不可退款。但是，如果出现以下情况，则可以例外：
- 您在24小时内申请退款且未使用任何积分
- 购买过程中出现技术错误
- 购买未经授权（需进行欺诈验证）
3. 不可退款的情况
以下情况不予退款：
- 对特定边缘情况（复杂字体、手写、低分辨率图像）的翻译质量不满意
- 大量信用使用后改变主意（超过分配信用的 20%）
- 因违反服务条款而暂停或终止帐户
- 我们无法控制的第三方服务问题（成功处理后支付处理器出现错误）
- 价格变动或促销优惠（现有购买价格为之前的价格）
4. 取消政策
4.1 如何取消
您可以随时通过以下方式取消订阅：
- 转到您帐户的结算页面并点击“管理订阅”
- 使用 Stripe 客户门户
- 联系我们的支持团队
4.2 取消的影响
当您取消订阅时：
- 您的订阅在当前计费周期结束之前保持有效
- 在此日期之前，您保留对所有功能和剩余积分的访问权限
- 未使用的预付积分将在计费周期结束时过期
- 您的帐户到期后将恢复为免费的基本计划
5. 如何申请退款
如需申请退款，请：
- 请发送电子邮件至 {supportEmail}，主题为“退款请求”
- 包含您的帐户电子邮件和交易 ID（可在您的电子邮件收据或账单页面中找到）
- 为您的退款请求提供简要说明
我们的目标是在 2-3 个工作日内回复所有退款请求。批准的退款将在 5-10 个工作日内处理并记入您的原始付款方式。
6. 退款
我们强烈建议您在向您的银行或信用卡公司发起退款之前联系我们。退款会产生额外的费用并带来复杂性。如果您有合理的疑虑，我们将与您合作解决。
在未先联系我们的情况下发起退款可能会导致帐户立即终止并禁止将来使用我们的服务。
7. 本政策的变更
我们保留随时修改此退款政策的权利。更改将发布在此页面上，并附有更新的“上次更新”日期。您在变更后继续使用服务即表示您接受更新后的政策。
8. 联系我们
如果您对我们的退款政策有任何疑问，请联系：
- 电子邮件：{supportEmail}
- 响应时间：2-3个工作日