Política de Reembolso | {companyName}

12 de janeiro de 2026

Na {companyName}, nos esforçamos para fornecer serviços de tradução de alta qualidade com tecnologia de IA. Esta Política de Reembolso descreve os termos sob os quais os reembolsos podem ser concedidos pelos nossos serviços.

1. Reembolsos de assinatura

1.1 Assinaturas Mensais

Para planos de assinatura mensal (Pro, Premium, Ultra), você pode solicitar um reembolso total no prazo de 7 dias após a compra inicial se:

Você não usou mais de 20% de seus créditos mensais
Você está enfrentando problemas técnicos que o impedem de usar o serviço
O serviço não funciona conforme descrito

1.2 Assinaturas Anuais

Para planos de assinatura anual, você pode solicitar um reembolso no prazo de 14 dias após a compra inicial, nas mesmas condições das assinaturas mensais.

Após o período de reembolso inicial, as assinaturas anuais poderão ser elegíveis para um reembolso proporcional com base nos meses não utilizados, a nosso critério.

1.3 Reembolsos de Renovação

Se você esqueceu de cancelar antes da data de renovação, entre em contato conosco dentro de 48 horas após a cobrança da renovação para obter um reembolso total desse período de renovação, desde que você não tenha usado nenhum crédito durante o novo ciclo de cobrança.

2. Reembolsos de Pacotes de Crédito

As compras únicas de pacotes de créditos geralmente não são reembolsáveis depois que os créditos são adicionados à sua conta. No entanto, exceções podem ser feitas se:

Você solicitou um reembolso em 24 horas e não utilizou nenhum crédito
Ocorreu um erro técnico durante o processo de compra
A compra não foi autorizada (sujeita a verificação de fraude)

3. Situações não reembolsáveis

NÃO serão concedidos reembolsos nas seguintes situações:

Insatisfação com a qualidade da tradução para casos extremos específicos (fontes complexas, caligrafia, imagens de baixa resolução)
Mudança de ideia após uso significativo de crédito (mais de 20% dos créditos alocados)
Suspensão ou encerramento da conta devido a violações dos Termos de Serviço
Problemas de serviços de terceiros fora do nosso controle (erros do processador de pagamento após processamento bem-sucedido)
Alterações de preços ou ofertas promocionais (compras existentes a preços anteriores)

4. Política de Cancelamento

4.1 Como cancelar

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento:

Acessando a página de faturamento da sua conta e clicando em "Gerenciar assinatura"
Usando o Portal do Cliente Stripe
Entrando em contato com nossa equipe de suporte

4.2 Efeito do Cancelamento

Quando você cancela sua assinatura:

Sua assinatura permanece ativa até o final do período de cobrança atual
Você mantém acesso a todos os recursos e créditos restantes até essa data
Os créditos avançados não utilizados expiram no final do período de cobrança
Sua conta reverte para o plano Básico gratuito após o vencimento

5. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, por favor:

Envie-nos um e-mail para {supportEmail} com o assunto "Solicitação de reembolso"
Inclua o e-mail da sua conta e o ID da transação (encontrado no recibo do e-mail ou na página de faturamento)
Forneça uma breve explicação para sua solicitação de reembolso

Nosso objetivo é responder a todas as solicitações de reembolso dentro de 2 a 3 dias úteis. Os reembolsos aprovados são processados dentro de 5 a 10 dias úteis e creditados na sua forma de pagamento original.

6. Estornos

Recomendamos fortemente que você entre em contato conosco antes de iniciar um estorno junto ao seu banco ou administradora de cartão de crédito. Os estornos criam taxas e complicações adicionais. Se você tiver uma preocupação legítima, trabalharemos com você para resolvê-la.

Iniciar um estorno sem primeiro entrar em contato conosco pode resultar no encerramento imediato da conta e na proibição de uso futuro de nossos serviços.

7. Mudanças nesta Política

Reservamo-nos o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página com uma data atualizada da "Última atualização". O uso continuado do serviço após as alterações constitui aceitação da política atualizada.

8. Contate-nos

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato com:

E-mail: {supportEmail}
Tempo de resposta: 2 a 3 dias úteis