Rückerstattungsrichtlinie

12. Januar 2026

Bei {companyName} sind wir bestrebt, hochwertige KI-gestützte Übersetzungsdienste anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Dienstleistungen gewährt werden können.

1. Abonnementrückerstattungen

1.1 Monatsabonnements

Bei monatlichen Abonnementplänen (Pro, Premium, Ultra) können Sie innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem ersten Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn:

  • Sie haben nicht mehr als 20 % Ihres monatlichen Guthabens verbraucht
  • Sie haben technische Probleme, die Sie an der Nutzung des Dienstes hindern
  • Der Dienst funktioniert nicht wie beschrieben

1.2 Jahresabonnements

Bei Jahresabonnements können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem ersten Kauf eine Rückerstattung zu den gleichen Bedingungen wie bei Monatsabonnements beantragen.

Nach dem ersten Rückerstattungszeitraum haben Jahresabonnements nach unserem Ermessen möglicherweise Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung basierend auf nicht genutzten Monaten.

1.3 Rückerstattungen bei Verlängerung

Wenn Sie vergessen haben, vor einem Verlängerungsdatum zu kündigen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Verlängerungsgebühr für eine vollständige Rückerstattung des Verlängerungszeitraums, vorausgesetzt, Sie haben während des neuen Abrechnungszeitraums kein Guthaben verbraucht.

2. Rückerstattung von Guthabenpaketen

Einmalige Guthabenpaketkäufe sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sobald Ihrem Konto Guthaben hinzugefügt wurde. Es können jedoch Ausnahmen gemacht werden, wenn:

  • Sie beantragen innerhalb von 24 Stunden eine Rückerstattung und haben kein Guthaben verbraucht
  • Beim Kaufvorgang ist ein technischer Fehler aufgetreten
  • Der Kauf war nicht autorisiert (vorbehaltlich einer Betrugsüberprüfung)

3. Nicht erstattungsfähige Situationen

In den folgenden Situationen werden KEINE Rückerstattungen gewährt:

  • Unzufriedenheit mit der Übersetzungsqualität für bestimmte Grenzfälle (komplexe Schriftarten, Handschrift, Bilder mit niedriger Auflösung)
  • Änderung der Meinung nach erheblicher Kreditverwendung (mehr als 20 % der zugewiesenen Kredite)
  • Sperrung oder Kündigung des Kontos aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen
  • Serviceprobleme Dritter, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (Fehler des Zahlungsabwicklers nach erfolgreicher Verarbeitung)
  • Preisänderungen oder Aktionsangebote (bestehende Einkäufe zu früheren Preisen)

4. Stornierungsbedingungen

4.1 So kündigen Sie

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, indem Sie:

  • Gehen Sie zur Abrechnungsseite Ihres Kontos und klicken Sie auf „Abonnement verwalten“.
  • Nutzung des Stripe-Kundenportals
  • Kontaktieren Sie unser Support-Team

4.2 Wirkung der Stornierung

Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen:

  • Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv
  • Bis zu diesem Datum behalten Sie Zugriff auf alle Funktionen und das verbleibende Guthaben
  • Nicht genutzte Vorabguthaben verfallen am Ende des Abrechnungszeitraums
  • Nach Ablauf kehrt Ihr Konto zum kostenlosen Basic-Plan zurück

5. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Senden Sie uns eine E-Mail an {supportEmail} mit der Betreffzeile „Rückerstattungsantrag“.
  2. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und die Transaktions-ID an (diese finden Sie auf Ihrer E-Mail-Quittung oder auf der Rechnungsseite).
  3. Geben Sie eine kurze Begründung für Ihren Rückerstattungsantrag

Unser Ziel ist es, alle Rückerstattungsanfragen innerhalb von 2-3 Werktagen zu beantworten. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet und Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

6. Rückbuchungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, uns zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen veranlassen. Rückbuchungen verursachen zusätzliche Gebühren und Komplikationen. Wenn Sie ein berechtigtes Anliegen haben, werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um es zu lösen.

Wenn Sie eine Rückbuchung veranlassen, ohne uns vorher zu kontaktieren, kann dies zur sofortigen Kündigung Ihres Kontos und zum Verbot der künftigen Nutzung unserer Dienste führen.

7. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum „Letzte Aktualisierung“ veröffentlicht. Durch Ihre weitere Nutzung des Dienstes nach Änderungen akzeptieren Sie die aktualisierte Richtlinie.

8. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an:

  • E-Mail: {supportEmail}
  • Reaktionszeit: 2-3 Werktage