سياسة رد الأموال

12 يناير 2026

في {companyName}، نسعى جاهدين لتقديم خدمات ترجمة عالية الجودة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. تحدد سياسة استرداد الأموال هذه الشروط التي يجوز بموجبها منح المبالغ المستردة مقابل خدماتنا.

1. استرداد الاشتراكات

1.1 الاشتراكات الشهرية

بالنسبة لخطط الاشتراك الشهرية (Pro، Premium، Ultra)، يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 7 أيام من الشراء الأولي إذا:

لم تستخدم أكثر من 20% من رصيدك الشهري
تواجه مشاكل فنية تمنعك من استخدام الخدمة
الخدمة لا تعمل كما هو موضح

1.2 الاشتراكات السنوية

بالنسبة لخطط الاشتراك السنوية، يمكنك طلب استرداد الأموال خلال 14 يومًا من الشراء الأولي بنفس شروط الاشتراكات الشهرية.

بعد فترة استرداد الأموال الأولية، قد تكون الاشتراكات السنوية مؤهلة لاسترداد أموال متناسبة على أساس الأشهر غير المستخدمة، وفقًا لتقديرنا.

1.3 تجديد المبالغ المستردة

إذا نسيت الإلغاء قبل تاريخ التجديد، فاتصل بنا في غضون 48 ساعة من رسوم التجديد لاسترداد كامل فترة التجديد تلك، بشرط عدم استخدام أي أرصدة خلال دورة الفوترة الجديدة.

2. استرداد حزمة الائتمان

عادةً ما تكون عمليات شراء حزمة الائتمان لمرة واحدة غير قابلة للاسترداد بمجرد إضافة الأرصدة إلى حسابك. ومع ذلك، يمكن إجراء استثناءات إذا:

أنت تطلب استرداد الأموال خلال 24 ساعة ولم تستخدم أي أرصدة
حدث خطأ فني أثناء عملية الشراء
عملية الشراء كانت غير مصرح بها (تخضع للتحقق من الاحتيال)

3. الحالات غير القابلة للاسترداد

لن يتم منح المبالغ المستردة في الحالات التالية:

عدم الرضا عن جودة الترجمة لحالات حافة معينة (الخطوط المعقدة والكتابة اليدوية والصور منخفضة الدقة)
تغيير الرأي بعد الاستخدام الكبير للائتمان (أكثر من 20% من الاعتمادات المخصصة)
تعليق الحساب أو إنهائه بسبب انتهاكات شروط الخدمة
مشكلات خدمة الطرف الثالث الخارجة عن سيطرتنا (أخطاء معالج الدفع بعد المعالجة الناجحة)
تغيرات الأسعار أو العروض الترويجية (المشتريات الحالية بالأسعار السابقة)

4. سياسة الإلغاء

4.1 كيفية الإلغاء

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عن طريق:

انتقل إلى صفحة الفوترة في حسابك وانقر على "إدارة الاشتراك"
استخدام بوابة عملاء Stripe
الاتصال بفريق الدعم لدينا

4.2 أثر الإلغاء

عند إلغاء اشتراكك:

يظل اشتراكك نشطًا حتى نهاية فترة الفاتورة الحالية
يمكنك الاحتفاظ بحق الوصول إلى جميع الميزات والاعتمادات المتبقية حتى ذلك التاريخ
تنتهي صلاحية الاعتمادات المتقدمة غير المستخدمة في نهاية فترة الفاتورة
يعود حسابك إلى الخطة الأساسية المجانية بعد انتهاء الصلاحية

5. كيفية طلب استرداد الأموال

لطلب استرداد الأموال، يرجى:

راسلنا عبر البريد الإلكتروني على {supportEmail} مع سطر الموضوع "طلب استرداد الأموال"
قم بتضمين البريد الإلكتروني لحسابك ومعرف المعاملة (الموجود في إيصال البريد الإلكتروني أو صفحة الفواتير)
تقديم شرح موجز لطلب استرداد الأموال الخاص بك

نهدف إلى الرد على جميع طلبات استرداد الأموال خلال 2-3 أيام عمل. تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5 إلى 10 أيام عمل ويتم إضافتها إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

6. رد المبالغ المدفوعة

نحن نشجعك بشدة على الاتصال بنا قبل بدء عملية رد المبالغ المدفوعة مع البنك الذي تتعامل معه أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك. تؤدي عمليات رد المبالغ المدفوعة إلى إنشاء رسوم وتعقيدات إضافية. إذا كانت لديك مخاوف مشروعة، فسنعمل معك لحلها.

قد يؤدي بدء عملية رد المبالغ المدفوعة دون الاتصال بنا أولاً إلى الإنهاء الفوري للحساب وحظر الاستخدام المستقبلي لخدماتنا.

7. التغييرات على هذه السياسة

نحن نحتفظ بالحق في تعديل سياسة استرداد الأموال هذه في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" محدث. إن استمرارك في استخدام الخدمة بعد التغييرات يشكل قبولًا للسياسة المحدثة.

8. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا، فيرجى الاتصال بـ:

البريد الإلكتروني: {supportEmail}
وقت الاستجابة: 2-3 أيام عمل