退款政策
2026 年 1 月 12 日
在{companyName}，我們致力於提供高質量的人工智能翻譯服務。本退款政策概述了我們的服務可獲得退款的條款。
1. 訂閱退款
1.1 每月訂閱
對於按月訂閱方案（Pro、Premium、Ultra），如果滿足以下條件，您可以在首次購買後 7 天內申請全額退款：
- 您未使用超過每月點數的 20%
- 您遇到了阻止您使用該服務的技術問題
- 該服務未按描述運行
1.2 年度訂閱
對於按年訂閱方案，您可以在首次購買後 14 天內申請退款，條件與按月訂閱相同。
在初始退款期過後，年度訂閱可能有資格根據未使用的月份按比例退款，具體由我們自行決定。
1.3 續訂退款
如果您忘記在續訂日期之前取消，請在續訂費用產生後 48 小時內聯繫我們，以獲得該續訂期的全額退款，前提是您在新的計費周期內未使用任何點數。
2. 點數套餐退款
一次性點數套餐購買一旦將點數添加到您的帳戶，通常不可退款。但是，如果出現以下情況，則可以例外：
- 您在24小時內申請退款且未使用任何點數
- 購買過程中出現技術錯誤
- 購買未經授權（需進行欺詐驗證）
3. 不可退款的情況
以下情況不予退款：
- 對特定邊緣情況（複雜字體、手寫、低分辨率圖像）的翻譯質量不滿意
- 大量信用使用後改變主意（超過分配信用的 20%）
- 因違反服務條款而暫停或終止帳戶
- 我們無法控制的第三方服務問題（成功處理後支付處理器出現錯誤）
- 價格變動或促銷優惠（現有購買價格為之前的價格）
4. 取消政策
4.1 如何取消
您可以隨時通過以下方式取消訂閱：
- 轉到您帳戶的結算頁面並點擊“管理訂閱”
- 使用 Stripe 客戶門戶
- 聯繫我們的支持團隊
4.2 取消的影響
當您取消訂閱時：
- 您的訂閱在當前計費周期結束之前保持有效
- 在此日期之前，您保留對所有功能和剩餘點數的訪問權限
- 未使用的進階點數將在計費周期結束時過期
- 您的帳戶到期後將恢復為免費的基本計劃
5. 如何申請退款
如需申請退款，請：
- 請發送電子郵件至 {supportEmail}，主題為“退款請求”
- 包含您的帳戶電子郵件和交易 ID（可在您的電子郵件收據或賬單頁面中找到）
- 為您的退款請求提供簡要說明
我們的目標是在 2-3 個工作日內回复所有退款請求。批准的退款將在 5-10 個工作日內處理並記入您的原始付款方式。
6. 退款
我們強烈建議您在向您的銀行或信用卡公司發起退款之前聯繫我們。退款會產生額外的費用並帶來複雜性。如果您有合理的疑慮，我們將與您合作解決。
在未先聯繫我們的情況下發起退款可能會導致帳戶立即終止並禁止將來使用我們的服務。
7. 本政策的變更
我們保留隨時修改此退款政策的權利。更改將發佈在此頁面上，並附有更新的“上次更新”日期。您在變更後繼續使用服務即表示您接受更新後的政策。
8. 聯繫我們
如果您對我們的退款政策有任何疑問，請聯繫：
- 電子郵件：{supportEmail}
- 響應時間：2-3個工作日