Политика возврата

12 января 2026 г.

В {companyName} мы стремимся предоставлять высококачественные услуги перевода с использованием искусственного интеллекта. В настоящей Политике возврата изложены условия, на которых может быть предоставлено возмещение за наши услуги.

1. Возврат средств за подписку

1.1 Ежемесячные подписки

Для ежемесячных планов подписки (Pro, Premium, Ultra) вы можете запросить полный возврат средств в течение 7 дней с момента первоначальной покупки, если:

  • Вы не использовали более 20% своих ежемесячных кредитов.
  • У вас возникли технические проблемы, которые не позволяют вам использовать сервис.
  • Сервис не работает так, как описано

1.2 Годовые подписки

Для годовых планов подписки вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней с момента первоначальной покупки на тех же условиях, что и для ежемесячных подписок.

После первоначального периода возврата годовая подписка может иметь право на пропорциональное возмещение в зависимости от неиспользованных месяцев по нашему усмотрению.

1.3 Возврат средств за продление

Если вы забыли отменить подписку до даты продления, свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента оплаты продления, чтобы получить полный возврат средств за этот период продления, при условии, что вы не использовали какие-либо кредиты в течение нового платежного цикла.

2. Возврат кредитного пакета

Единовременные покупки кредитного пакета, как правило, не подлежат возврату после добавления кредитов на ваш счет. Однако исключения могут быть сделаны, если:

  • Вы запрашиваете возврат средств в течение 24 часов и не использовали кредиты.
  • В процессе покупки произошла техническая ошибка.
  • Покупка была несанкционированной (при условии проверки на мошенничество)

3. Ситуации, не подлежащие возврату

Возврат средств НЕ осуществляется в следующих ситуациях:

  • Неудовлетворенность качеством перевода в конкретных крайних случаях (сложные шрифты, рукописный ввод, изображения низкого разрешения)
  • Изменение мнения после значительного использования кредитов (более 20% выделенных кредитов)
  • Приостановка или прекращение действия учетной записи из-за нарушений Условий обслуживания
  • Проблемы со сторонними сервисами, находящиеся вне нашего контроля (ошибки платежной системы после успешной обработки)
  • Изменение цен или рекламные предложения (существующие покупки по предыдущим ценам)

4. Политика отмены

4.1 Как отменить

Вы можете отменить подписку в любое время:

  • Перейдите на страницу оплаты своей учетной записи и нажмите «Управление подпиской».
  • Использование клиентского портала Stripe
  • Обращение в нашу службу поддержки

4.2 Последствия отмены

Когда вы отменяете подписку:

  • Ваша подписка остается активной до конца текущего расчетного периода.
  • Вы сохраняете доступ ко всем функциям и оставшимся кредитам до этой даты.
  • Срок действия неиспользованных дополнительных кредитов истекает в конце расчетного периода.
  • Ваша учетная запись возвращается к бесплатному базовому плану после истечения срока его действия.

5. Как запросить возврат средств

Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста:

  1. Напишите нам по адресу {supportEmail} с темой «Запрос на возврат средств».
  2. Укажите адрес электронной почты вашей учетной записи и идентификатор транзакции (указан в квитанции электронной почты или на странице оплаты).
  3. Предоставьте краткое объяснение вашего запроса на возврат средств.

Мы стремимся ответить на все запросы на возврат средств в течение 2-3 рабочих дней. Одобренные возвраты обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней и зачисляются на исходный способ оплаты.

6. Возвратные платежи

Мы настоятельно рекомендуем вам связаться с нами, прежде чем инициировать возврат платежа в вашем банке или компании-эмитенте кредитной карты. Возвратные платежи создают дополнительные сборы и осложнения. Если у вас есть обоснованное беспокойство, мы будем работать с вами над его решением.

Инициирование возврата платежа без предварительного обращения к нам может привести к немедленному прекращению действия учетной записи и запрету на дальнейшее использование наших услуг.

7. Изменения в настоящей Политике

Мы оставляем за собой право изменить эту политику возврата в любое время. Изменения будут опубликованы на этой странице с обновленной датой «Последнее обновление». Ваше дальнейшее использование сервиса после изменений означает принятие обновленной политики.

8. Свяжитесь с нами

Если у вас есть какие-либо вопросы о нашей политике возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с:

  • Электронная почта: {supportEmail}
  • Время ответа: 2-3 рабочих дня