환불 정책
2026년 1월 12일
{companyName}에서는 고품질 AI 기반 번역 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 본 환불 정책은 당사 서비스에 대해 환불이 허용될 수 있는 조건을 간략하게 설명합니다.
1. 구독 환불
1.1 월간 구독
월간 구독 플랜(Pro, Premium, Ultra)의 경우 다음과 같은 경우 최초 구매 후 7일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
- 월간 크레딧의 20% 이상을 사용하지 않았습니다.
- 서비스 이용을 방해하는 기술적인 문제가 발생했습니다.
- 서비스가 설명된 대로 작동하지 않습니다.
1.2 연간 구독
연간 구독 요금제의 경우 월간 구독과 동일한 조건으로 최초 구매 후 14일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
최초 환불 기간 이후 연간 구독은 당사 재량에 따라 사용하지 않은 개월 수를 기준으로 비례 환불을 받을 수 있습니다.
1.3 갱신 환불
갱신 날짜 이전에 취소하는 것을 잊은 경우 갱신 요금이 청구된 후 48시간 이내에 당사에 연락하여 해당 갱신 기간에 대한 전액 환불을 받으십시오. 단, 새 청구 주기 동안 크레딧을 사용하지 않은 경우에 한합니다.
2. 크레딧 패키지 환불
일회성 크레딧 패키지 구매는 일반적으로 계정에 크레딧이 추가된 후에는 환불되지 않습니다. 그러나 다음과 같은 경우에는 예외가 적용될 수 있습니다.
- 24시간 이내에 환불을 요청하고 크레딧을 사용하지 않은 경우
- 구매 과정에서 기술적 오류가 발생했습니다.
- 구매가 승인되지 않았습니다(사기 확인 대상)
3. 환불이 불가능한 상황
다음과 같은 상황에서는 환불이 허용되지 않습니다:
- 특수한 경우(복잡한 글꼴, 필기체, 저해상도 이미지)의 번역 품질에 대한 불만
- 상당한 크레딧 사용 후 마음의 변화(할당 크레딧의 20% 이상)
- 서비스 약관 위반으로 인한 계정 정지 또는 해지
- 당사가 통제할 수 없는 제3자 서비스 문제(성공적인 처리 후 결제 프로세서 오류)
- 가격 변경 또는 프로모션 제안(이전 가격으로 기존 구매)
4. 취소 정책
4.1 취소 방법
다음 방법으로 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다.
- 계정의 결제 페이지로 이동하여 "구독 관리"를 클릭하세요.
- Stripe 고객 포털 사용
- 지원팀에 문의하기
4.2 취소의 효과
구독을 취소하는 경우:
- 귀하의 구독은 현재 청구 기간이 끝날 때까지 활성 상태로 유지됩니다.
- 해당 날짜까지 모든 기능과 남은 크레딧에 대한 액세스 권한이 유지됩니다.
- 사용하지 않은 고급 크레딧은 청구 기간이 끝나면 만료됩니다.
- 귀하의 계정은 만료 후 무료 기본 플랜으로 되돌아갑니다.
5. 환불 요청 방법
환불을 요청하려면 다음을 수행하십시오.
- '환불 요청'이라는 제목을 사용하여 {supportEmail}로 이메일을 보내주세요.
- 계정 이메일과 거래 ID(이메일 영수증 또는 결제 페이지에 있음)를 포함하세요.
- 환불 요청에 대한 간략한 설명을 입력하세요.
우리는 영업일 기준 2~3일 이내에 모든 환불 요청에 응답하는 것을 목표로 하고 있습니다. 승인된 환불은 영업일 기준 5~10일 이내에 처리되며 원래 결제 수단으로 적립됩니다.
6. 지불 거절
은행이나 신용 카드 회사에 지불 거절을 시작하기 전에 당사에 문의하실 것을 적극 권장합니다. 지불 거절은 추가 수수료와 문제를 야기합니다. 정당한 우려 사항이 있는 경우 당사는 귀하와 협력하여 문제를 해결해 드리겠습니다.
먼저 당사에 연락하지 않고 지불 거절을 시작하면 계정이 즉시 종료되고 향후 당사 서비스 사용이 금지될 수 있습니다.
7. 본 정책의 변경 사항
당사는 언제든지 이 환불 정책을 수정할 권리를 보유합니다. 변경 사항은 업데이트된 "마지막 업데이트" 날짜와 함께 이 페이지에 게시됩니다. 변경 후에도 서비스를 계속 사용하면 업데이트된 정책에 동의하는 것으로 간주됩니다.
8. 문의하기
환불 정책에 대해 궁금한 점이 있으면 다음 연락처로 문의하세요.
- 이메일: {supportEmail}
- 응답 시간: 영업일 기준 2~3일